سياسة الضمان الذهبي والاستبدال والاسترجاع – شراز للعود والعنبر
متجر شراز للعود والعنبر – حيث تلتقي الأصالة بالجودة والثقة.
يضمن شراز للعود والعنبر جودة منتجاته من دهانات العود الطبيعية، ويحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة. لضمان حقوق المتجر والعملاء، نقدم “الضمان الذهبي” وفقًا للسياسات التالية، والتي يجب الالتزام بها للحصول على الضمان والاستفادة منه.
-شروط الحصول على الضمان الذهبي
للاستفادة من الضمان الذهبي، يجب على العميل الالتزام بالشروط التالية:
1.تجربة نانو توله العينة التجريبية قبل فتح العبوة الأصلية، حيث تعتبر هذه العينة وسيلة للتحقق من جودة المنتج قبل الاستخدام.
2.عدم فتح العبوة الأصلية قبل التأكد من رضا العميل عن الدهن من خلال العينة التجريبية.
3.تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 ايام من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن . ولا يحق للعميل استبدال المنتج أكثر من مرة واحدة، إلا في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
4.إرفاق صور واضحة للمنتج بحالته الأصلية وصورة لرقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
5.عدم التلاعب بالمنتج أو محاولة تغييره بأي شكل من الأشكال، حيث لا يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
6.إرسال المنتج إلى شركة الشحن خلال مدة أقصاها 48 ساعة بعد إصدار بوليصة الشحن، وإلا سيتم رفض الطلب.
في شراز للعود والعنبر، نضع الثقة وحسن التعامل في مقدمة أولوياتنا. هدفنا هو إرضاء العميل والتعاون بأقصى قدر ممكن لتحقيق ذلك في حال تمت مخالفة الشروط المذكورة أدناه.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، وان لا يكون تم شراء المنتج ضمن العروض الترويجية أو الخصومات . ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
يرجى الأخذ بالاعتبار بأن:
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال،
يرجى التواصل بعد تعبئة النموذج التالي، وسيتم الرد خلال 48 ساعة من وقت تقديم الطلب:
نموذج طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
•اسم العميل:
•رقم الطلب:
•رقم الشحنة:
•المنتج المسترجع:
•عدد القطع:
•سبب الاسترجاع:
•إرفاق صور واضحة للمنتج بحالته الأصلية وصورة لرقم الطلب (في حال وجود تلف أو أي سبب للاسترجاع، يجب إرفاق صورة توضح حالة المنتج كما تم استلامه).
يرجى إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى: [[email protected]]، وسيتم الرد خلال 48 ساعة.
الطلبات المرتجعة:
•يتم معالجة المبالغ المسترجعة خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
•تخضع فترة إرجاع المبلغ لشروط البنك المستقبل أو شركة الدفع الوسيطة مثل “تابي” أو “تمارا”، وعادةً تستغرق فترة الإرجاع من يومين إلى 24 يوم عمل.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- اذا كان المنتج ضمن العروض الترويجية أو الخصومات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع تحت أي ظرف . يستثنى من ذلك العيوب المصنعية الواضحة، شريطة الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من الاستلام، مع تقديم الأدلة اللازمة عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- في حال استخدام أكثر من 3 جرامات من العود الطبيعي أو 5 جرامات من العود المحسن, او فتح عبوة العود النادر .
6- العبث بالمنتج، مثل تكسير خشب العود إلى قطع صغيرة.
7- فتح العبوه الاساسيه لدهن العود أو المسك.
8- عدم إعادة تغليف المنتج بحالته الأصلية عند الإرجاع.
9- عدم تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 48 ساعة من وقت استلام بوليصة الإرجاع.
10- عدم تسليم المنتج لمندوب شركة الشحن عند التواصل مع العميل في حال كانت شركة الشحن توفر استلام المرتجع من المنزل.
11- ثبوت القصد بالاحتيال على أنظمة الاسترجاع أو الاستبدال.
واخيراً يحق لمتجر شراز للعود والعنبر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
كما يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبات احتيالية أو استغلالية تهدف إلى التحايل على سياسة الضمان.
وفي حالة وجود نزاع حول حالة المنتج، سيتم تقييم الطلب بناءً على الفحص الدقيق، ويعتبر قرار المتجر نهائيًا وملزمًا.
كما يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط المذكورة أعلاه، ولا يحق له المطالبة بأي استثناءات خارج إطار السياسة المعلنة.
.في شراز للعود والعنبر، نؤمن أن العميل يستحق الأفضل دائمًا. نضمن لك تجربة تسوق مميزة تختار فيها بثقة وتعيد بثقة.